ЗапискиПравила «Почты России» при получении посылок
Эта статья перенесена в мой блог с другого моего сайта — Вахруши.Ру. Там она была как-то не очень в тему, но тема актуальная, комментариев много — поэтому я решим перенести статью со всеми комментариями в блог. Здесь её с большей вероятностью найдут и прочитают люди, которым эта информация будет полезна.
Ко мне в руки попало официальное письмо от руководства кировского филиала «Почты России», в котором разъясняются правила получения почтовых отправлений. В целях ознакомления всех заинтересованных людей с этими правилами (найти которые почему-то весьма непросто), я привожу это письмо полностью. Отмечу также, что письмо было получено одним из моих подписчиков в ответ на официальную жалобу в адрес руководства «Почта России», а значит всё изложенное напрямую касается работы любого почтового отделения.
В ответ на Ваше обращение разъясняю: вручение посылок производится в соответствии с действующими Правилами оказания услуг почтовой связи и Временным порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 30.07.2004 №305.
Посылки вручаются в объектах почтовой связи под расписку на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса ф.116 при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
При вручении обязательно проверяется масса посылки.
Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса ф.116.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке. Посылки с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.
Посылки обыкновенные, а также посылки с объявленной ценностью, принятые без описи вложения и наложенного платежа и поступившие в отделение почтовой связи без акта ф.51 (составляется в случае несоответствии массы посылки, либо при наличии дефектов на посылке) выдаются адресату в ОПС после получения расписки на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса ф.116.С уважением, зам. директора Е.Я. Поздеева
Из того же письма можно узнать, что в случае возникновения каких-либо претензий к качеству работы местных отделений «Почты России» можно обращаться по телефонам: (83362) 4-18-31 (г. Слободском), (8332) 64-97-68, 64-34-90 (г. Киров), а также по телефону «линии качества»: 8-800-2005-888 (звонок по территории России бесплатный) или посредством сайта ФГУП «Почта России».
У меня та же ситуация как и у Сергея(последний комментарий).Вопрос:так смогу я всё таки получить посылку если она отправлена на чужое имя?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста.Если компания высылает мне бесплатную посылку,за почтовый перевод я оплачиваю предварительно этой компании,какие еще платежи мне придется произвести на почте при получении такой посылки?
Ольга, я так понимаю, что никакие. Обычно если посылка предоплаченная, её просто сразу выдают. Доп сборы берут, когда есть наложенный платёж.
Здравствуйте!подскажите пожалуйста!на почту на имя родственника пришел товар,может ли кто нибудь и как нибудь его забрать помимо адресата,который указан ?
Добрый день! У меня укр.паспорт, нахожусь в Крыму. Могу ли я получить посылку на почте с просроченной миграционной картой?
P.S. интересуюсь, так как забрать денежный перевод в банке с просроченной миграционной картой нельзя.
Вряд ли. Уточните на горячей линии Посты: 8-800-2005-888.
Здравствуйте, смогу ли я забрать посылку с почты России, с ДНРовским паспортом?
Добрый день, дело в том что скоро должна придти посылка, а я сейчас нахожусь в другом регионе, возможно ли что бы мою посылку получил например близкий родственник,если да то как это сделать нужно?
Строго говоря, для получения посылки в вашем случае нужна доверенность. Но как показывает практика, иногда послыку может получить муж/жена по своему паспорту (с соответствующим штампом). Но это зависит от работников конкрентно вашего почтового отделения.
Могу ли я получить посылку высланную на мое имя, но не по месту моей прописки? И что мне для этого потребуется?
Ирина, ничего. Паспорт нужен работникам почты, только чтобы удостоверить вашу личность.
Здравствуйте!Вопрос таков:Имеется в наличие паспорт РФ,но без прописки и регистрации(т.е.без каких-либо пометок относительно адреса),отправили мне посылку…Трэк на руках есть…Паспорт тоже…Выдадут ли посылку или начнётся:-Где ваша прописка?Где регистрация?
Заранее спасибо.
Александр, работники почты вообще не смотрят на прописку ))) Просто проверят, что именно вы пришли за своей посылкой, на те страницы даже смотреть не будут.
Спасибо большое.
Добрый день, как раз сегодня мне отказали в получении двух бандеролей по причине того что у меня нет никакой регистрации. Я предъявила паспорт гражданина России полученный в г.Москва р-н Кунцево. Данное отделение находится в г. Москва почтовое отделение № 115487 , мало того что я там 5 лет всю корреспонденцию получаю, а сегодня новая девушка нахамила и вместе с Начальником отделения отказала в выдаче . Я позвонила в горячую линию Почта России, сказали разберутся. Ужас просто.Первый раз такое.
Здравствуйте! Я проживаю на Донбассе и у нас не работают почтовые отделения. Могу ли я оформить доставку на сопряженный с моим городом город в России. Смогу ли я получить посылку с магазина китайского в России только с паспортом гражданина Украины.
Здравствуйте! Заказал товар из Китая, но в адресе доставки не указал точный адрес — улицу и дом. Указана область, город, индекс и моя фамилия и имя. Возникнут ли у меня проблемы, когда я буду забирать посылку на Почте России?
Здравствуйте. Живу на Донбассе. Почта не работает. Смогу ли я получить посылку в России с украинским паспортом?
Можно ли забрать посылку на почте, если мне 14 лет?!
Здравствуйте, на почту пришла посылка но на имя моей МАМЫ, лежит она там еще с 11.08.15 а пришла только 9.09.15 осталось 2 дня и она будет отправлена обратно. Моя мама никак не может придти за посылкой но я могу взять её и свой паспорт куда я вписана в графу дети. Я смогу взять посылку?
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста куда обращаться в такой ситуации. Отдыхали в деревне — отправили варенье и некоторые детские вещи домой. Посылки приняли, оплата была как нужно — в г.Норильск оформляют посылки комбинированным тарифом — наземным и авиа. Оплата , надо сказать, не дешевая. Приехали домой, с отпуска. Через какое то время звонят родственники — мол, посылки пришли в МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ и их заставляют получить. что они и сделали не задумавшись. Причину отказа в выполнении услуги по отправке никто добиться ни от кого не может. Деньги соответственно им не вернули. Что делать? Как и кому писать запрос о возврате затраченных средств?
По «горячей линии Почты» — вразумительно ничего не ответили кроме как — «Мы не даем консультаций , если авиаперевозка». Что за бред??…. В какой форме нужно подавать жалобу и в какое отделение.
Кстати, посылки были получены родственниками обратно без какого либо акта о вскрытии или причинах возврата. Что за произвол?
Спасибо , если подскажите как нужно себя вести в данной ситуации.
Добрый день! Подскажите пожалуйста! Могу ил я получить посылку в Москве, если у меня нет регистрации в Москве и Украинский паспорт?
Анна, отсутствие регистрации — не проблема. На вашем месте я бы сходила в то отделение, где вы планируете получать посылку, и спросила непосредственно у работников либо позвонила на горячую линию.
Здравствуйте я отправила ценной бандеролью посылку с объявленной ценностью в г Баксан,заказчика не заплптитла за посылку и мне пришлось написать заявление на возврат посылки,отследила и оно дошло до место назначения могу ли я быть уверенной что посыкум не отдадут адресату если она пойдёт забрать.
Скажите пожалуйста, можно ли получить письмо на почте без паспорта ( мне 12 лет). Если да, то какие документы надо при себе иметь?
в правилах сказано, что при получении посылки необходимо предьявить документ удостоверяющий личность , это может быть любой документ где есть ваша фотография,, ФИО, дата рождения и т.д ( допустим паспорт, если же паспорта ещё нету, то вполне подойдёт загран паспорт )
А сведетельство о рождении и паспорт родителя не подойдет?
Здравствуйте, со скольки лет можно забирать посыллку? Зарегистривоная на меня! (Нету пасспорта, будет совсем скоро! ) выдадут ли мне посылку?
Можно ли заказывать посылки на временную прописку
Могу ли я получить посылку из алиэкспресс в России с украинским паспортом?И нужно ли будет что-то оплачивать?
Пропискс есть,
Здавствуйте могу ли я получить посылку если мне нет 18,но уже есть паспорт посылка на моё имя
Евгений, если есть паспорт, то без проблем )))
Добрый вечер! Могу ли я получить посылку если мне нет 14? На руках есть загранпаспорт и сведетельство о рождении. Подскажите, пожалуйста!
Я из другого города, но учусь в Москве, соответственно здесь у меня не привязано за мной никакого адреса, могу ли я заказать на адрес моей съемной квартиры, если я в ней не прописана и выдадут ли мне в таком случае посылку или мелкий пакет?
Моя дочь заказывала вещь на алиэкспресс и все оформила на себя, но ей 13 лет и извещение пришло на её имя и фамилию можете ли вы дать ей посылку если она принесёт свидельство о рождении
Нет, так как нету фотографии
Возможно подойдёт загран паспорт
Здравствуйте. Нигде не могу найти ответ на свой вопрос. Могу ли как гражданин Украины забрать посылку в почтовом отделении на территории России? Т.е. я хочу приобрести товар на алиэкспресс, заказать его в Россию на адрес почтового отделения близкого к границе, пересечь её и забрать посылку. Заранее спасибо.
Здравствуйте. Знакомая отправила письмо не по тому адресу. Можно ли сделать так, чтоб этот адресат не получил этого письма? Позвонить например на почту и сказать чтобы его не отдавали. Есть какие нибуть варианты?
Отправителю нужно обратиться в отделение почты, откуда было отправлено письмо и там написать заявление на возврат письма. Письмо вернут отправителю, как только оно поступит в отделение получателя.
Нахожусь в Казахстане ,могу ли я получить посылку не имея паспорта ,но имея удостоверение личности
Могу ли я по укр. паспорту получить заказное письмо в России?Проживаю на Донбассн почты не работают.
Здравствуйте , я заказа товар на алиэкспресс но оформила на маму , мне 15 лет могу ли я забрать посылку сама без мамы ? У меня есть трек код и извещение
Здравствуйте я заказала посылку на алиэкспресс но оформила её на маму , мне 15 лет могу ли я забрать её сама у меня есть извещение и трек номер ( мы живем по одному адресу )
Здравствуйте,скажите,пожалуйста,можно ли при отправке посылки указать не своё имя или не указывать его вообще? А так же,можно ли получить на почте посылку,если человека нет в городе и приедет он не скоро. Доверенности,как таковой,нет.
Здравствуйте,подскажите ,пожалуйста,я заказала вещь,но она мне больше не нужна ,а оплата только при получении ,как мне отказаться от этой посылки?возможно ли это ?
Можете просто не получать посылку. Но имейте ввиду, что продавец, скорее всего, внесёт вас в черный список.
Здравствуйте пришла посылка на почту я ее получила и оплатила там же на почте суммой объявленной ценности наложным платежем, пришла домой вскрыла а там совсем не то что я должна была получить, можно ли мне на почте забрать деньги обратно и вернуть посылку обратно? хотя на посылке написано АДРЕС- до востребования. Чек с почты у меня имеется об уплате
Здравствуйте, я из Кыргызстана. Недавно была р Екатеринбурге, заказала посылку на Ali Exspress. Тогда она задержалась.. но на днях я уже приехала обратно на родину. И мне пишут продавцы что ваша посылка пришла, т.к. прошло уже максимальное количество дней. Нужно на их сайье подтвердить получение.они мне выслали код отслеживания. Но пришло та в Екб. Я уже все оплатила и чеки имеютя. Что делать? Там сейчас мама. Или может почта России отправить мне посылку в Киргизию????
Добрый вечер.скажите я отправила письмо,но с адресом ошиблась как я могу исправить?
Здравствуйте , я из Донецка , скажите как я могу получить посылку из РОССИИ
Здравствуйте!! Скажите пожалуйста я заказала товар из Китая, но не указала улицу и дом!! Все остальное есть страна, город, фио! Отдадут мне посылку на почте России по паспорту??
я заказала часы в интернет магазине, оплатить нужно при получении на почте, а что если содержимое не будет соответствовать тому что заказаывала, можно ли не забирать и не оплачивать посылку
Здравствуйте! Заказал в интернет-магазине телефон наложенным платежом,чтобы при получении его проверить и убедиться,что он оригинальный. Как обстоит процедура возврата? Я получаю посылку-разворачиваю-убеждаюсь,что это подделка-и тут-же отправляю назад? Или сперва плачу деньги-получаю-разворачиваю-убеждаюсь,что это подделка-и как-то оформляю возврат-и через …..время получаю назад деньги за вычетом почтовых расходов на пересылку? Где гарантии в таком случае возврата денег,если фирма окажется «однодневкой»? Разъясните? Спасибо!
Добрый День!
смогу ли я забрать посылку в Севастополе, если у меня паспорт Украины город Херсон ?
Здравствуйте скажите пожалуйста снимаю квартиру в московской области но регестрация на другом адресе.. Сам с паспортом республики Беларусь. .. Но могу ли я забрать посылку на адрес съемной квартиры?
Здравствуйте! Я Заказала посылку на алиэкспресс и по случайности указала не свою фамилию, а мамину ( имя, отчество указано моё). Смогу ли я получить посылку или нет?
что будет с посылкой,если не забрать е течении 45-5- дней.посылка доставка бесплатная. нахожусь в отъезде
Посылка хранится на почте 30 дней, если за это время вы её не заберёте, то отправят обратно.
Скажите пожалуйста, если пришла посылка с наложенным платежом и за доставку сумма, могу ли я не забирать ее после мес хранения на почте ? Придется ли мне что то оплачивать?
На этот вопрос уже не один раз отвечали выше. Для тех, кому совсем лень читать, отвечу ещё раз: можете не забирать своб посылку. Но с вероятностью 146% интернет-магазин после этого внесёт вас в чёрный список и больше никогда и ничего вам не отправит).
Здравствуйте,скажите пожалуйста,могу ли я забрать посылку если живу не в России?Буду очень благодарен за быстрый ответ,так как очень срочно.
Здравствуйте подскажите пожалуйста. Живу я в Москве. Сама гражданка Украины. Мне пришла посылка которую я должна оплатить при получении. Фамилия в заказе Написана не моя, так как по ошибки телефон ввел не правильно. Могу ли я получить без паспорта? Или с паспортом но с другой фамилией. На телефоне есть смс оповишание что мне пришла посылка и ее номер
Здравствуйте, отправитель возможно ошибся цифрой индекса и заказное письмо ошибочно отправлено в др.регион республики, могу ли я через заявление как-то повлиять, чтобы почта доставила это письмо в место моего фактического нахождения? Спасибо.
Могу ли я оплатить наложенный платёж, если мне 15 лет?(желательно ответ с выдержкой из закона)
Добрый день подскажите пожалуйста, отправлена мне посылка на ФИО мужа. С ним на стадии развода сейчас и он отказывается её забирать. А я сама с ребёнком в другом городе. Как можно забрать посылку моим родственникам ?!
Спасибо.
Помогите! На Aliexspress заказала ручки. Заказ оформила на себя но там мне 32 года или меньше, карта оформлена на дедушку! А мне всего 11 лет! Что мне делать? Приносить на почту надо моё свидетельство? Или что? Очень волнуюсь всего вышла 1 на 140р 2 на 200. Завтра забирать! Помогите мне! Пожалуйста! А присылают заказ на почту! Жду ответа очень!
На почте нужно предъявить паспорт. Подождите ещё три года.
нужен документ удостоверяющий личности , в вашем случае вполне подойдёт загран паспорт
Заказала на aliexspress пару вещей ,но по привычки указала адрес по которому проживаю,а не тот,что в паспорте.Отдадут мне посылку ?
Здравствуйте. Скажите, можно ли в России, в Москве получить посылку из Другого российского города, имея загранпаспорт гражданина Молдовы?
Мне 13 загран паспорта нет.Как забрать посылку?
Здравствуйте, когда я приду получать посылку на почту, то что мне надо будет там делать (если мне нет 14). Надо ли будет, что-то подписывать, или что-то в этом духе?
Надо будет сидеть и ждать, пока исполнится 14 лет и выдадут паспорт.
Если я закажу на сайте алиекспрес нож который не является холодным оружеем т.к. лезвие меньше 15см. Отдадут ли мне его на почте россии если мне нету 18и лет?
Возьми с собой свидетельство о рождении и тебе дадут посылку
Чтобы получить бандероль на почте надо заплатить за товар, доставеу и почтовый сбор. В интернет-магазине магазина скпзали, что сумма составляет 2 процента, но не менее 50 рублей. Поискала в инете, на сайте почты России,там запутано все. У меня бандероль 519 гр. Стоимость 1057 р. Сколько с меня возьмут сбор?
С вас возьмут 5% от стоимости посылки и стоимости доставки. Если сумма 1057 руб. включает в себя доставку, то вы заплатите на почте 52 руб. 85 коп. Если не включает — надо знать стоимость доставки.
Добрый день,пришло извещение о получении денежного перевода,но случайно забрали со всеми письмами в другой город,имеется фотография этого перевода и мой паспорт с данными , смогу ли я получить перевод по фото?
Вам лучше позвонить га «горячую линию» Почты. 8-800-2005-888
Здравствуйте. Я гражданка РБ. Приехала на месяц в Санкт — Петербург. Без регистрации можно находиться 40 дней. Заранее я заказала посылку на адрес своих родственников, которые проживают в Питере, поскольку в РБ не пересылают этот товар. Мне не отдают посылку поскольку нету регистрации. Как быть?
Здравствуйте. Моей дочери пришла бандероль (с наложным платяжом), но она ее получить не может, т.к. не успевает по времени работы почты. На почте сказали можно получить по доверенности. Дочь написа доверенность на получение всей корреспонденции и получение бандеролей на меня. Работники почты не приняли доверенность аргументировали что она не заверена натариусом. Натариус заверяет если доверенность связанна с денежными получениями , а здесь надо получить и оплатить посылку.Мы проживаем по адному адресу. Как получить мне маме посылку за дочь?
Явное нарушение со стороны почты, заверить может любая организация, т.е. допустим дочь поставить печать своей работы, это будет законно
я отправила посылку подруге но написала фамилию ее мужа но они в гражданском браке но я незнала как ей эту посылку получить подскажите плиз срочно
Подскажите, если адрес прописки отличается от адреса проживания и я по глупости указал адрес проживания — не будет проблем с получением посылки в отделении почты? В паспорте этот адрес проживания есть но только уже как неактуальный адрес прописки.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста.Мне 14 лет на сайте «али экспресс»заказал электронную сигарету мне её на почте выдадут??
Добрый день! Родственники из США отправили посылку. Вес примерно 25 кг. В посылке вещи для личного пользования, джинсы, куртки мужу и сыну. Посуда , в частности кастрюля. Но на почте попросили заплатить 5 тыс. И сказали , что будут вскрывать посылку и если есть брендовые вещи, придется платить еще. Примерно коло 30 тыс. Раньше уже получали посылки , но такого никогда не было . Посоветуйте, что можно сделать
Звоните на горячую линию Почты и сообщите о вероятном факте злоупотребления сотрудниками вашего отделения.
Если я закажу електронную сигарету для без никатинового парения или продажи, то выдатут ли мне её на почте если мне 13. И выдадут ли безникотиновые жидкости
Поясните пожалуйста порядок очередности, получения посылок наложенным платяжом. На почте мне сказали,что получение посылок идет вне очереди,но наложенным платяжем в общем порядке. Существует ли какое то положение, которое регламентирует порядок очередности получения? Спасибо.
11/11 первый раззаказала на Алиэкспресс много товара.Зная,что за границей отчество не используется,я его не указала.Часть продавцов товар отправили сразу и 12.11 я получаю сообщение от Почты России,что по новым правилам отчество обязательно.Я известила об этом продавцов,но часть посылок уже ушла.Как мне получить свои посылки?
Чаще всего посылки доходят из без отчества. Просто ждите.
Привет всем!
У меня такой вопрос! Мне нет 14-ти лет.
а посылка записана на моё имя. Отдадут ли мне её если я принесу свидетельство о рождении? Или с загранным паспортом? И там с зади бланка (уведомления о посылке) надо что то писать. Это обязательно?
ДОбрый день! Были у кого то случаи когда на посылку сверху переклеивали трек номер, и выдавали другому адресату?
Это вообще нормально, ПР не должна сверять трек номер и ФИО получателя при выдаче?
моя история тут кому интересно
Здравствуйте! Из Германии дочь отправила посылку на мой Домашний адрес, не указав имя получателя. В отделении связи не выдают посылку по паспорту с припиской, потому что не указано фио получателя. Прошу ответить правильно ли поступают работники ОС? Спасибо!
Здравствуйте. Могу ли я получить посылку на почте по указанному адресу по своим паспортным данным,но без регистрации?
Здравствуйте, сделала заказ на Алиэкспресс. При получении в моем почтовом ящике оказалось не извещение,а сама бандероль. На почте объяснили,что такие заказы нигде не регистрируются и по правилам их обязаны бросать сразу в ящик,а не присылать извещение. Поясните пожалуйста, правы ли работники почтового отделения?
Этот момент лучше уточнить на горячей линии почты. Насколько я знаю, бандероли должны вручаться лично в руки адресата (да, их могу принести, но — лично в руки).
Я гражданин Таджикистана могу ли получить посылку в Самаре из другого города России
Здравствуйте!
Заказала на пандао посылку,всё правильно указано,индекс есть,но область по невнимательности не написала.Придёт ли мне посылка?
Ребята добрый день всем!
Где тут улица,город,компания?Надо посылку отправить, делаю это впервые!А продавец сказал сюда!
FROM: Jiangzhenyang
Xinshenshang Technology Co LTD
401,Building 2 unit 1,GuangHui
KeJi Park, MinQing Rd BAOAN
SHENZHEN GUANGDONG 518109
при записи на бланк не влезает когда вручную пишу где тут что ?кто скажет пожалуйста пишите!Ну что-то не помещается может я ошибки делаю!?
Наши адреса с китайскими на 100% сопоставить нельзя, но примерно так будет:
Отправитель: Jiangzhenyang Xinshenshang Technology Co LTD (это компания)
Индекс: 518109
Регион: SHENZHEN GUANGDONG
Город: KeJi Park, MinQing Rd BAOAN
Улица: GuangHui
Здание: 401,Building 2 unit 1
Добрый день! Подскажите в такой ситуации: Отправляя посылку, на коробке указан правильный адрес, но сотрудница оформила по другому адресу, индексу (вообщем в другом направлении). Обнаружив уже дома на чеке, я вернулась на почту, посылка была еще там, но меня заверили, что ничего страшного, посылка идет по адресу на коробке. Так ли это? Трек отслеживается в неправильном направлении, т.к. ничего не поменяли. Куда же всё таки идет посылка?
Этот вопрос лучше уточнить на горячей линии Почты.
Добрый день
Моя посылка вернулась обратно не покинув даже мое почтовое отделение.Но с меня требуют плату за досыл/возврат 289 руб.
Какого рожна блин???
Обращайтесь на горячую линию Почты. Есть вероятность, что сотрудники вашего отделения неправы.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, отправляла 7 посылок, чек выдали один на все, по нескольким адресам ошибки в чеке, индекс ошибка в одну цифру, в другом неверный номер дома, ещё в одном только регион совпадает, а индекс, адрес вообще не мои, в списке моих адресов такого просто нет! Треки людям отправила, но народ в шоке, никто не знает, куда едут посылки… пакеты все заполняла сама и проверяла несколько раз, ошибки исключены. Что делать в такой ситуации?
Добрый день, помогите мне пожалуйста. На почту пришло заказное письмо на имя моего мужа, но он приедет домой и сможет его забрать только спустя три месяца, доверенности у меня нет, как мне можно продлить срок хранения письма на почте до приезда мужа?
Добрый день! Не могли бы Вы прояснить ситуацию?
Из Чехии были отправлены 2 посылки весом около 8 кг с разницей 2 дня. Одну я получила вчера без проблем в своем почтовом отделении, а вторая прибыла на другое, не относящееся к указанному адресу (узнала из отслеживания). Позвонила, чтобы уточнить, действительно ли посылка у них и нельзя ли ее передать на почтовое отделение, к которому привязан указанный на посылке адрес. Ответили, что да, посылка у них, но выдать ее мне не могут и отправлять никуда не будут. Я должна приехать к ним, взять какие-то документы, отвезти их на таможню, а потом вернуться с бумагами на их почтовое отделение и получать посылку. Никогда с таким не сталкивалась. Уточнила у отправителя, нет ли в посылки чего запрещенного к пересылке. Ответил, что нет, содержание похоже на первую посылку (там были личные вещи б/у, одежда и обувь).
Поясните, пожалуйста, почему могла возникнуть такая ситуация? Стоит ли переживать, что я мне не отдадут посылку?