Теле2: пятый — не лишний
Так уж исторически сложилось, что когда речь идёт об операторах сотовой связи, на ум большинства приходят примелькавшиеся названия компаний, составляющих «Большую тройку». А между тем, на российском рынке немало и других компаний. Так, в Кирове уже больше года действует 3G-сеть SkyLink, а буквально на днях — 31 октября — на региональный рынок мобильной связи вступает новый игрок — Теле2.
Сегодня я постараюсь разобраться, что представляет из себя эта мало кому пока известная в нашей глубинке компания.
Из Швеции…
Из материалов официального сайта компании можно без труда узнать, что история TELE2 началась в 1993 году в Швеции, когда Ян Стенбек основал небольшую компанию, специализирующуюся на предоставлении услуг связи по низким ценам. За полтора десятка лет маленький бизнес вырос в межнациональный холдинг, работающий в 11 странах Европы и СНГ и оказывающий широкий спектр телекоммуникационных услуг: мобильная и стационарная телефонная связь, доступ в Интернет и высокоскоростная передача данных, а также кабельное телевидение. Общее число абонентов TELE2 к настоящему времени перешло отметку в 25 миллионов человек.
Такое стремительное развитие компании объясняется принципами, которых TELE2 придерживается в любом регионе. Главный из них — максимальная доступность услуг и удобство обслуживания. Ценовая политика компании, за которую TELE2 прозвали «дискаунтером» стала возможна благодаря постоянному снижению внутренних издержек. Снижение это, в свою очередь, достигается за счёт грамотной политики закупок, оптимизации работы подразделений компании и принципиального отказа от строительства дорогостоящих «имиджевых» офисов. Способствует снижению затрат и простая организационная структура компании, помноженная на неприятие бюрократии и быстроту в принятии решений.
… в Россию…
На российский рынок TELE2 впервые пришла в 2003 году, запустив сети в 10 регионах: Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Омске, Челябинске, Ижевске, Кемерово, Курске, Белгороде и Смоленске. В течение следующих 6 лет зона покрытия TELE2 постоянно расширялась как за счёт строительства собственной технической базы, так и за счёт покупки небольших региональных операторов (так, например, в ноябре 2008 года TELE2 приобрела в Калининградской области сеть, работающую под брендом «Цифровая экспансия»).
К настоящему времени «TELE2 Россия» обслуживает около 13 миллионов абонентов в 29 регионах, а до конца 2009 года планируется запуск сетей в Рязанской, Вологодской и Кировской областях.
…и на Вятку
О некоторых подробностях деятельности «TELE2» на Вятской земле я побеседовал с региональным управляющим директором «TELE2 Киров» Борисом Марамчиным.
Региональный управляющий директор «TELE2 Киров». Родился 3 июня 1976 года, окончил Московский Технический Университет Связи и Информатики по специальности «Сети связи и системы коммутации». С 2005 по 2007 годы занимал должность руководителя службы по работе с операторами в генеральной дирекции ОАО «Волгателеком». В 2007-2008 годах занимал пост главы Нижегородского филиала ООО «Оранж Бизнес Сервис» (Эквант). В TELE2 работает с сентября 2008 года.
Женат, воспитывает двоих детей. В свободное от работы время увлекается горнолыжным спортом и автомобильным туризмом.
Н.П.: Начнём с самых интересных технических деталей. Запущена ли уже в эксплуатацию ваша сеть и в каком диапазоне она работает?
Б.М.: Сеть была официально сдана в эксплуатацию ещё 16 октября, но пока она практически не функционирует — работают лишь несколько телефонов наших сотрудников. Работать мы будем в диапазоне GSM-1800, а кроме того будут доступны GPRS и EDGE.
Н.П.: То есть услуги модного ныне 3G вы предоставлять не планируете?
Б.М.: Российский рынок — и кировский в частности, по большому счёту пока не готов к 3G. Кроме того, очень малое число телефонов поддерживает эти технологии. Поэтому мы строим сеть на проверенных технологиях, стремясь к максимальному качеству самых востребованных услуг — голосовой связи, SMS и мобильного интернета. И основной упор будет сделан именно на эти составляющие рынка.
Н.П.: Какой диапазон номеров выделен для Кирова? Хватит ли его на первое время?
Б.М.: В Кирове TELE2 будет использовать номера с кодом 953. Для начала — номера, начинающиеся на 67 (т. е. +7-953-67x-xx-xx – Н.П.), а когда эта номерная ёмкость будет исчерпана, будут задействованы номера на 68 и т.д. Думаю, на первое время этого будет достаточно, ведь всё население Кировской области — менее 1,5 миллионов человек (по данным Кировстата на июнь 2009 года население области — 1396,8 тысяч человек. — Н.П.).
Н.П.: Можно ли уже сейчас подключиться к TELE2 в Кирове?
Б.М.: До 31 октября продажа SIM-карт под строжайшим запретом и исключения не возможны в принципе. Но вы уже сейчас можете в любом из пунктов продаж TELE2 «забронироваить» себе номер, который можно будет выкупить 31 октября или чуть позже (в течение месяца — Н.П.). Также номер можно заказать через интернет-магазин TELE2 и после 31 октября SIM-карту вам доставит курьер. Все зарезервированные номера будут гарантированно переданы клиентам — без исключений. И таких предварительных заказов уже много — сейчас даже наше сотрудники не могут найти себе «красивые» номера.
Н.П.: Какая-нибудь информация о тарифах уже есть?
Б.М.: Нет, это пока тайна. Точные цифры я смогу назвать только 30 октября, за день до начала работы сети. Могу только сказать, что все наши тарифы максимально просты и их будет немного. Это традиционно для TELE2. Никаких непонятных опций и акций, одинаковая стоимость минуты на всем протяжении разговора. Всё просто и понятно каждому абоненту.
Н.П.: А в районах дилерскую сеть развивать вы будете?
Б.М.: Да, конечно. Как раз сейчас буквально за стенкой проходит семинар — мы готовим дилерские кадры. Все наши сотрудники — до самого нижнего звена и все сотрудники наших дилеров, работающие с TELE2, будут проходить обучение в нашем офисе.
Н.П.: А как насчёт жалоб? Не боитесь, что девушек-продавцов завалят техническими вопросами и они начнут грубить клиентам?
Б.М.: Все наши дилеры смогут решить любой вопрос. Как я уже сказал, мы следим за квалификацией наших кадров. Кроме того, вы всегда можете обратиться в наш офис. Жалоба клиента для нас — это подарок, это возможность развиваться и стремиться к дальнейшему росту качества услуг TELE2.
Н.П.: Спасибо за интервью, Борис. С нетерпением жду подробностей о ваших тарифах.
Б.М.: Всё будет в пятницу, заходите.
* * *
На этом мы завершаем первое знакомство с новым игроком на кировском рынке сотовой связи. Продолжение последует в пятницу, когда будет обнародована первая информация тарифах.
Это интересно
Буквально на днях по всем центральным каналам транслировали новость о странном случае в пригороде латвийского Мазсалаца. Учёные и журналисты не один день суетились вокруг странной воронки, которая якобы стала последствием упавшего метеорита. Свидетелями падения стали несколько местных жителей, видевших сперва огненный росчерк в небе, а после — взрыв, ставший причиной образования приличных размеров ямы. Спустя несколько дней оказалось, что «падение метеорита» — ни что иное, как рекламная акция, организованная… TELE2. По словам представителей компании, это случай должен был «воодушевить латвийское общество» и привлечь внимание к позитивным новостям, исходящим из страны.
Ага, «падение РАДИОАКТИВНОГО метеорита» — новость, таки да, позитивная! :))) Ничего не имею против саой TELE2, но такая акция горячих латышских парней — это же явная антиреклама…
Думаю, что первое время будет примерно то же самое, что было когда-то в Нижнем — покрытие слабое, дозвониться практически невозможно. Уже давно, конечно, проблем таких нет, но подключаться сразу я бы не стал.
В каком смысле российский потребитель не готов к 3G? Очень хотелось бы услышать подробности. Честно говоря, для меня это новость. Для операторов, которые уже предоставляют 3G, думаю, тоже.
Вдогонку. Одно дело, когда у потребителей нет потребности в быстром и доступном Интернете, совершенно другое, когда у компании нет возможности предоставить данную услугу. Здесь, как мне кажется, имеет место быть второе.
И задел на будущее, и стимуляция создания этого самого будущего=). Тем не менее, пользователи 2.5G/3G/4G уже имеют возможность быть постоянно online. Любые потребности уже могут быть удовлетворены, начиная от видеосвязи и заканчивая просмотром видео в сети и посещением сайтов, насыщенных графикой и флэшем без необходимости отключения картинок. Я сомневаюсь, что в Кирове бы не нашлось таких гиков, которые бы смогли отказать себе в таком удовольствии, тем более, по разумным ценам. Вопрос лишь в количестве таковых, но wow-факторы сделали бы свое дело за весьма короткий промежуток времени.
Такой вопрос. Что может заставить потребителя отказаться от своего проверенного временем оператора и выбрать Tele2? Низкая стоимость звонков? Возможно. Но только при условии, что качество связи будет хотя бы удовлетворительным.
Нижний был одним из первых городов, куда пришли Tele2. Опыт приходит с годами 🙂
Живя в Ростове-на-Дону. Я подключился кТеле-2. И проклял тот день. Связь не во всех районах города! Теряется постоянно! Не даром их называют ЕЛЕ-2. Что скажете по этому поводу?
Здесь просто по моему: нет телефонов (выбор в магазинах из 1-2 моделей), нет необходимости (контента).
Об этом уже было сказано в статье.
А вот с этим соглашусь. Реальной необходимости в выборе именно 3G пока нет. Такие скорости просто не будут использоваться в полной мере. Хотя определённый задел на будущее, само собой, никогда не будет лишним.
Николай Петроченко,
В течение месяца-двух как раз должно быть ой как не очень здорово. Так что я бы говорил о больших сроках.
А вот тут бабушка надвое сказала. Жесткий демпинг цен при соответствующей потере качества влечет за собой сужение круга клиентов. Я не думаю, что сегодняшние игроки так уж сильно схватятся за голову, только если качество обслуживания будет на аналогичном уровне. Почему думаешь я пользуюсь Skype для звонков за рубеж лишь в крайних случаях, предпочитая карты IP-телефонии или прямой дозвон мобильник-мобильник? Даже несмотря на многократно большую стоимость я готов платить больше, чтобы получить достойное качество связи. Впрочем, ты прав, стоит подождать до следующего года, тогда вся картина будет перед глазами.
Это покажет только время. Думаю, в течение месяца-двух всё встанет на свои места. Если нынешние ожидания пользователей, подогретые маркетологами Tele2, оправдаются, свою долю рынка они займут.
К тому же, приход нового игрока, практикующего жёсткий демпинг, встряхнёт других участников рынка. Что в итоге пойдёт на пользу простым потребителям — т.е. всем нам.
Если посмотреть на другие регионы, где уже есть теле2, то цены там не всегда самые низкие.
Я только непонял, так все позитивно, мафия и все такое, а зачем с вранья-то начинать? отсылаете на сайт выбрать красивый номер, а там только флешка с обратным отсчетом…
2Serg
Мы пока не можем ничего конкретного сказать — у нас подключение к сети Tele2 начнётся только 31 октября.
Ты ничего не путаешь? Если уж следовать этой логике, то первые месяцы всё будет работать как часы — до набора определённой абонентской базы, которая загрузит существующее оборудование. А дальше всё будет зависеть от того, будут ли вовремя увеличиваться каналы. Такой пример несколько лет назад уже был у одного из операторов «Большой тройки» — перегруженная сеть периодически начинала сбоить (особенно GPRS). Потом проблему решили.
Понятно, что сразу такие моменты не проявятся. Нужно время.
Если качество будет не на уровне, начнётся отток абонентов к другим провайдерам. Если же сбои будут вызваны перегрузкой каналов, то отток восстановить статус кво. И вот тут всё зависит от действий оператора — если возможности оборудования будут вовремя увеличены, то базу можно будет набрать вновь (пример МТС в этом плане показателен — сотни тысяч виртуальных абонентов, потом отток клиентов, теперь — новый подъём).
А вот если на первых порах пойдёт отток абонентов к Tele2, «Тройке» придётся снижать тарифы, чтобы удержать клиентов. Всегда есть некий процент клиентов, которым важны только цены (если качество будет как ты выше сказал «удовлетворительным»), и которые меняют «симки» аки пречатки. Вот за них борьба идёт всегда. Хотя, конечно, есть некоторое число абонентов, которые «хранят верность» единожды выбранному оператору (им снижение тарифов тоже пойдёт на пользу).
В общем, как ни крути, конкуренция — это плюс.
Я бы не стал торопится переходить к этому оператору. Для многих жителей Кирова важно покрытие сетью в обасти, особенно важно в ближайших районах (взять хотя бы выезды на природу, рыбалку, летом пляж, к родственникам), а судя по всему Tele2 в ближайшее время этого не обеспечит. По всему выходит — подождем, посмотрим.
Конкуренция — и жёсткий демпинг?! Имхо за такое — сразу в Антимонопольный комитет. Поскольку демпинг — приём не вполне честный: при этом сперва разоряют конкурентов, а потом — могут преспокойно назначить ту цену, которую им вздумается…
Нет, не путаю, Ник. При любом раскладе неполадки неизбежны. Если же вдруг окажется так, что число абонентов окажется достаточно большим, то установленные соты могут не справиться с трафиком (кстати, сколько их по городу). Вспомни, как Билайн работал первое время после старта.
Качество связи Tele2 в других регионах можно считать «на уровне»? Да/Нет. Я не жду чуда в Кирове.
Я очень сильно сомневаюсь, что пойдет отток клиентов, тем более постоянных. Те, кто меняют карточки, как перчатки, те не являются приоритетными потребителями. Они нужны лишь для «мгновенного» получения прибыли и их переманивают друг у друга не сколько тарифами, сколько бонусными программами, предоставляющие те или иные бенефиты.
При таком раскладе клиенты сразу же уйдёт обратно — не думаю, что в первую неделю-две все уже успеют выкинуть свои старые симки.
А я о чём говорю? Первыми при любом раскладе придут «перебежчики». Рынок уже достаточно насыщен, и ждать большого числа реально новых абонентов не приходится. Так что война пойдёт на уровне цены/качество.
Лично их услугами не пользовался, так что ничего конкретного сказать не могу. Жалобы на качество связи слышал от абонентов всех операторов (и в Кирове, и в других регионах) — те или иные проблемы есть всегда и у всех. Тарифы тоже всегда кого-то не устраивают.
Сегодня TELE2 представила тарифы журналистам на специально организованной пресс-конференции. Сегодня вечером будет опубликован репортаж с презентации и собственно информация о тарифах. Следите за обновлениями на сайте.
Пока могу сказать, что тарифов всего два и они предельно просты. Цены действительно ниже, чем у «Большой тройки». Правда, пока не очень порадовало покрытие — на трассе Киров-Слободской есть пробел примерно в 10 км (связи нет вообще). Непосредственно Киров и Слободской закрыты, на первый взгляд, полностью (сеть ловит уверенно). Качество связи вполне хорошее, хотя окончательный вердикт пока выносить рано — трёх часов для полноценного теста маловато.
Наш репортаж с презентации TELE2 в Кирове и первая информация о тарифах — в новой статье.
Ликбез по технологии 3G и реальный тест 3G в Кирове уже готов и будет опубликован завтра утром. Следите за обновлениями на сайте.